当然大规范都有惯例,我们要做的更多是在细微处着手,将商场打造的更具有人文魅力,更能吸引大批顾客,更能骗大家将口袋里的钱掏出来,还掏的高高兴兴。
在商场的管理上也下了很大功夫改革,务必将顾客至上发挥到极致;
而且真正做到无贫富差别,尤其是穷学生爱逛街,我们都以礼相待。
结果前几天另一个商场改革试点统计结果表明,很多同学找工作的职业装都在我们商场购买的。
每一个人都是我们现在的客户以及将来的客户,我们一视同仁。
当然还有很多问题,都需要我们细细的考虑。
我虽然极少逛街,但听廖亮啊米饭啊成天叽歪,没吃过猪肉也见过猪跑,根据策划书再加上我自己的感觉,做起来就有些方向了。
而且我最大的一点就是:尽量将自己从商人的角色脱离出来,就算脱离不出来,也努力的蒙上一层和善的面纱。
我们不盯着客户的钱包,水到渠成的时候他自然会掏钱。
我们只尽最大努力提供服务,适当的时候点醒一下。
若是顾客不想买,笑容要愈发真诚。
因为我们自己也有犹豫的时候,为什么一定要客户必须立刻马上做决定呢?
而且一定要真正为客户考虑,有些东西就是不适合,千万不能乱推销。
这个,我决定成立一个巡逻小组,并成立客户反馈系统。
对于有价值的反馈意见,将给予一定的鼓励。
激励分很多种,第一种是物质,第二种是荣誉,第三种是参与的满足感,第四种是安全感。
当然还有很多,不论对客户还是对我们的员工,都需要慢慢的给他们养成一种习惯……
这个计划还没有实施,我还在构思过程中。
这会儿懒得和殷亦桀胡扯,我干脆闭眼,脑子里将这些事情慢慢过一遍,不仅要能说服我自己,还要能说服管理层,最后要说服执行层,并进行试点。
若是一个商场成功了,再推开到三十多个商场去。
“可儿?”殷亦桀低低的叫了一声,似乎不想打搅我?
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