了。
顾客选家具,就是看外观好不好看,是否结实耐用,就可以了,哪里管什么质量差的问题。
就算用过之后,真的发现质量差,也很少有顾客会专门跑来评个质量差,最多就是不在这里买家具了。
“这个问题,你准备怎么处理?”李昌盛抬头问客服经理。
“李总,这个有些不好处理。”客服经理脸色有些纠结。
“这有什么不好处理的,向顾客保证解决问题,然后让他好评,给他返现五十,不就是这么个流程吗?”李昌盛有些气愤。
忽然发现,这个客服经理有些不称职啊。
这么简单的问题,都说不好处理。
等这件事情过去,看来要好好的考虑一下,是否要继续让这个人担任客服经理了。
“李总,在这里说的不太清楚,你跟我到客服人员那边去看看吧。”客服经理硬着头皮道。
闻言,李昌盛的心咯噔一下。
看来,事情没有自己想的那么简单。
“好,带我过去。”
李昌盛立刻站起来,和客服经理来到一名客服人员身后。
客服经理指着这名客服人员面前的电脑屏幕道:“李总,你看这个。”
李昌盛一看,脸色顿时变得难看起来。
一般的顾客投诉家具质量差,通常都是看外表的,能够说脱胶就已经算是内行了。
可这个顾客,竟然说沙发用的牛皮和宣传不一样,说他们的牛皮不是法国进口的头层牛皮。
他们的宣传是法国进口的头层牛皮。
实际上,牛皮是法国进口的,进口的却不是头层牛皮,而是皮坯。
他们拿到皮坯,就送到工厂加工处理,就说头层进口牛皮了。
可以说,这个顾客的的投诉太专业了。
专业到用买沙发的人都不知道,只有搞生产的人才会知道的事来投诉。
李昌盛脸色难看,想了想道:“你回复他,就说我们的牛皮绝对是法国进口的。”
客服立刻照做回复:我们的牛皮绝对是法国进口的。
然而,客服刚回复,顾客就回了消息了。
是一张图片。
图片上是他们的宣传图。
上面有一行红色字体:沙发采用的是法国进口头层牛皮!百分百正品保证!
头层二字,正品保证四字,还特意加粗,还用圆圈圈了起来。
这下子,李昌盛的脸都黑了。
那个百分百正品保证,是电商平台的规则,每家网店都要承诺的。
一旦发现是假货,就是假一赔十。
这位顾客,很懂家具这行,也很懂网购这行。
意思很明显了,就是你的沙发和宣传不符,就要假一赔十。
这款沙发是两万块,假一赔十就是二十万。
李昌盛想了想道:“回复他,就说我们的是正品保证,他要是觉得不是,可以去投诉我们!”
他说的投诉,不是向公司投诉,而是向相关部门投诉。
但是,李昌盛还真不怕。
客服经理道:“李总,这样做的话,会不会受影响?”
“影响个屁!”李昌盛冷笑道,“他要是愿意折腾,就让他折腾去,他证明了,我大不了赔二十万就是了,我不相信他有那么多精力去折腾!”
他意识到了,这人肯定是阳馨投资找来的。
要不然,谁会这么专业的给差评。
没关系,阳馨投资要是愿意去鉴定,那就去鉴定好了。
耗费那么多人力物力,就得到二十万赔偿。
反正他李昌盛是无所谓。
说实话,阳馨投资搞的这个手段,真的太低级。
本来他还以为,对方能搞出什么来。
现在看来,阳馨投资还是太嫩了。
就这样还搞宣战,简直是笑话。
他要让阳馨投资沦为商界笑柄,到时候就是他反击的时候了。
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