听到这个声音,刘经理的身体不由剧烈颤抖了一下,连忙迅速转身与身后之人打招呼。
“吴总……”她的声音明显在发抖。
她说的话正常没有什么问题,可偏偏当着吴总的面跟客人说就有问题,哪怕林峰和陈霏羽并不是住店客人。
做服务业都该清楚,把前来的每一个客人都当做潜在客户是最好,这当中有可能产生转换率。
服务的好坏,真的能决定客人是否选择在店里面消费。
以前她也不敢对客人如此,即便对方一点住店的意向都没有,但这一次林峰和陈霏羽真的气的她不轻,随意让开门也就算了,竟然还要看监控录像。
偏偏曾志琳不开眼,非要打电话给吴总,而他自然没有认真让监控室查录像,随口说了时间点敷衍了事。
只是她做梦都没有想到,吴总竟然为了这么点事情,亲自到前台,还听到她的口出狂言。
这要是不狠狠批评她一顿,那吴总就不是吴总了!
“什么时候这里是你说了算?你知不知道是干什么的?”吴总开口质问道。
吴总真名吴前进,四五十岁的样子,上身白色衬衫,下身黑裤子,身形略微有点臃肿,脸型倒是没有特别胖,鼻梁上架着一副眼镜,有点不像是自己的。
林峰看到吴前进走过来,并不知道对方是酒店的吴总,而刘经理正好背对着,压根就没看到。
或许在这位刘经理的认知当中,他根本请不来酒店的高层,因此可以肆无忌惮说话,也不必担心会有什么后果。
“吴总……我不该这么说。不过他们真是捣乱的……先是在前台要求我们开客人的房间,现在又要求查看我们监控录像……客人陈女士是我们VIP客人,要是出点事情,我们没法交代。”刘经理迅速找到合适的理由。
她自信即便是面对吴前进,她自己的处理是没有问题,在重要客人和还未住店客人之间,自然要先保证重要客人的利益。
“吴总,不是这样的。这位女士是陈女士的亲妹妹,陈女士似乎身体有恙,所以担心陈女士的安危!而且到目前为止,还联系不上陈女士……”曾志琳开口解释。
既然自己已经被开除,那也就不用再避讳什么,说出事情真实的样子,而不是刘经理说的那样,表面上刘经理是为了客人,实际上就是不近人情,而且看不起林峰和陈霏羽。
“你闭嘴!这里没有你说话的份!”刘经理被拆台,有几分恼怒。
“吴总,你们这酒店阶级这么森严,连说话都不能随便说?”林峰忍不住开口吐槽道。
刘经理瞪了林峰一眼,到嘴边的话终究没有说出口。
“您就是林先生吧?”吴前进开口问道。
“我姓林,不知道是不是你说的林先生。”林峰微微耸了耸肩道。
“实在是抱歉,我刚才在外面,已经尽
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