笑话呢。”

　　朱蒂也说：“别的国家发生过这种事没有？他们是怎么应付的呢？”

　　“能怎么应付？都纷纷站出来说自己的产品没问题，然后再加大力度做广告呀。”伊颜答道。

　　我摇摇头，这件事不会这么简单的，要知道女性消费者是多么关注健康问题，这不是马马虎虎就能对付过去的，这是一场战争！

　　这时，阿曼达走进来，大家立刻安静下来。

　　阿曼达简单对大家说了一遍整件事发生的情况，并说GN集团正在研究对策，暂未有官方说明，但是鉴于前段时间发生的Z品牌事件，SEC这次一定会做出快速的反应。

　　戴安娜问：“要怎么样的反应才好？现在不是快不快的问题，而是对不对的问题。”

　　“从Z品牌的问题上看，我们不能像他们那样操作，其实它也用相应的危机应对措施，只是由于它过于国际化了，方式上并不能被国内消费者所接受。”于蕾说着，安娜和冷暄也进来了。

　　她们示意于蕾继续说，于蕾点头：“我认为排第一位的应该是搞清楚这次检查出问题的产品批次，含多少禁用的成分？另外，可以在合适的时候承认错误，或者...”

　　冷暄打断于蕾的话，严肃地看了于蕾和在座的全体人员一眼：“前面说得很对，但后面是绝对不行的。因为一旦承认错误，就根本无法收拾了，化妆品和其他产品不一样，手机有问题，可以如回，电脑也是，但化妆品不可以，好比Z品牌在上级部门没有提要求的情况下主动停止销售，并接受退货，却反而把自己搞得不明不白。”

　　于蕾被打断，心里很不痛快，并且很懊悔，自己说话时，怎么冷暄就偏偏进来，原本自己只是顺着阿曼达的意思说，想做个调子，让大家来发言，到底自己是新人，还没有经历过危机应对。

　　迈尔斯说：“危对应对有两种很重要，一是高效，二是精确。由此我认为有两项工作必须立即着手去做，一是阻止一级媒体对这个事件作负面的报道，二是阻止网络媒体对这个事件转载，做到这两样，就能让所有大的媒体对C品牌事件集体的沉默。这至少不会像Z品牌那样造成大面积的消费者恐慌。

　　伊颜说：“媒体沉默可是不行的，在美国发生这类事情，处理的方式不外乎是多发些软文，让大众能理性认识问题本身，而不是一纸公文的强硬说法。”

　　我接着说：“我早上给质检局新闻办的人打过电话了，她说是厦门海关在两款送检的样品中发现与Z品牌一样的成分，是镉，含量是。”我停顿一下，翻开自己收集的资料说道，“和Z品牌一样，都是被厦门海关发现含有禁用成分，但含量比Z品牌低得多。”

　　冷暄似乎听出些门道，他很有兴致地看着我，倾听下文。

　　我继续说：“并且，C品牌的产品在菲律宾，马来西亚和泰国都没问题，怎么到国内就有问题了呢？我早上给SEC在雅加达和吉隆坡的同事打了电话，让他们咨询当地的质检部门，刚才的回复是，确实有镉的残存，但基本是没有风险的，可以安全使用。要是国内的标准高，为什么没有明确规定?当然，我们不能用这个去质问职权部门，但我们可以做的是，向消费者解释清楚。我认为伊颜的办法是可行的，以软文的方式来表明我们的态度。”

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